Conférence – Au-delà de la résolution de problèmes : l’excellence grâce à la créativité et au Lean

Le monde change. Les clients changent. Afin d’offrir de meilleurs résultats et de meilleures expériences à nos clients ainsi qu’un avenir durable à nos organisations, nous devons changer nous aussi. Cela signifie qu’il ne faut pas seulement se concentrer sur la résolution des problèmes déjà existants, mais qu’il faut également sensibiliser les membres de notre organisation sur les façons dont nous pouvons utiliser la créativité afin de générer de nouvelles idées et comment ces dernières peuvent améliorer nos façons de faire et les rendre plus efficaces et efficientes en utilisant la méthode Lean.

À la fin de cette conférence, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre comment la créativité et le Lean peuvent aller de pair;
  • Décrire ce que les clients d’aujourd’hui désirent et ce dont ils ont besoin (modèle du « Peak Services »);
  • Débuter la création des services du futur!

 

Conférence
Lieu: Suroît-Noroît Date : 7 mai 2020 Heure: 11 h 00 - 12 h 00 Karyn Ross